В сфере маркетинга существует такое понятие, как ‘точка контакта’. Это те ситуации, в которых продавец и покупатель каким-то образом взаимодействуют. Это все виды рекламы, служба поддержки компании и т.д. В процессе найма персонала у кандидата и потенциального работодателя также имеются определенные точки контакта. Презентабельный сайт и группа в социапльных сетях это, безусловно, важно, но только личное общение с рекрутером может привести соискателя, как к положительному, так и отрицательному для работодателя решению. В каждой из точек контакта рекрутер обязан обращаться с кандидатом так, чтобы он чувствовал себя комфортно и безопасно. Эти ощущения, как ни что другое способны сделать кандидата лояльным к компании и заложить прочную основу взаимовыгодных отношений.
Этап знакомства
Знакомство кандидата с представителем работодателя начинается с письма или звонка. В данном случае все зависит от вакантной должности, а также личных предпочтений людей. Кому-то проще позвонить и обсудить все в разговоре, другие предпочитают общение через письма. Если кандидат в резюме указал желаемый способ взаимодействия, придерживайтесь его и тем самым вы сможете сразу же произвести на него благоприятное впечатление. Вы покажете человеку, что внимательно и с пониманием отнеслись к его просьбе, что расположит его к вам.
Общение через электронные письма дает кандидату определенную свободу действий. Он может прочесть ваше сообщение, обдумать его и ответить вам тогда когда ему будет удобно в благоприятной для него обстановке. Кроме того, письма фиксируют само предложение и детали разговора, что позволит человеку вернуться к ним, если что-то забудется. В то же время в процессе телефонного общения можно обсудить интересующие моменты более детально, не обременяя собеседника необходимостью читать объемный текст.
Если кандидат не указал в письме, какой способ общения является для него предпочтительным, то стоит начать со звонка, а затем в электронном сообщении конкретизировать свое предложение. В процессе разговора сообщите кандидату о том, что пришлете ему письмо со всеми деталями, чтобы он не переживал по поводу того, что что-то забудется и не пытался записывать тезисы в процессе работы. Личное общение позволит вам создать эмоциональный контакт с соискателем, а в письме вы можете изложить конкретные аспекты своего предложения, в том числе дать ссылку на сайт или приложить какие-то документы.
Во время звонка стоит:
- начать разговор с вопроса о том, удобно ли кандидату говорить и если он попросит перезвонить, сделайте звонок в то время, которое будет озвучено,
- спросить у соискателя, сколько времени он готов выделить на разговор, сообщите ему по какому поводу вы звоните и сколько займет общение, если собеседник спешит, а вам нужно время, договоритесь о повторном звонке,
- быть исполнительным, если вы рассказали человеку, о чем будете говорить и сколько времени это займет, старайтесь придерживаться озвученного, если вы пообещали прислать какую-то информацию по э-мейл, не нарушайте своих обещаний, это важно на протяжении всего общения с кандидатом,
- просить обратную связь в процессе общения, если вы чувствуете, что человек чего-то не понимает или ему что-то не нравится, просите его озвучить свои сомнения,
- улыбаться во время разговора, несмотря на то, что собеседник вас не видит, он обязательно почувствует вашу улыбку и это настроит его позитивно по отношению к вам, также можно пошутить, чтобы разрядить обстановку.
При написании электронного сообщения стоит:
- изложить информацию максимально структурировано и доходчиво,
- дать ссылку на сайт или приложить ключевые документы,
- подготовить подробные данные о компании и ее приоритетах, если у работодателя нет сайта.
Этап пути на собеседование
Приходя в компанию в первый раз, человек неосознанно прикидывает, впишется ли он в коллектив. Он представляет себе, каким образом будет добираться на работу, как будет ходить здесь по коридорам и сидеть в одном кабинете с этими людьми. В общем, он примеряет все, что видит вокруг на себя и рекрутер должен помочь ему в этом. Подумайте о том, каким образом кандидат будет добираться до вашего офиса. Если от остановки общественного транспорта ему необходимо будет совершить определенный путь, то постарайтесь максимально подробно рассказать ему как дойти, используя ориентиры в виде магазинов и других зданий, которые есть по пути.
Если кандидат без проблем доберется до вашего офиса впервые, то он еще перед собеседованием обретет ощущение того, что это его место. Здесь все просто, чем больше у человека информации о компании, в которую он идет устраиваться, тем увереннее он себя чувствует и тем сильнее расположен к тому, кто эту информацию ему предоставил.
Если здание соискатель может найти с помощью гугл или яндекс карт, то внутри найти необходимый кабинет будет сложнее. Постарайтесь объяснить максимально подробно и доходчиво, каким образом дойти до вашего кабинета, где повернуть с лестницы или от лифта и что будет написано на двери. Не стоит заставлять кандидата проходить настоящий квест перед собеседованием. Так высок риск того, что он будет разозлен, расстроен или и вовсе в какой-то момент развернется и уедет домой, так и не найдя ваш кабинет.
Разумеется, оптимальный вариант это встретить человека прямо у входа в здание. Также по дороге к кабинету вы можете поговорить с кандидатом о том, как он добирался. Если он скажет, что дорога была сложной, то посочувствуйте ему, если, напротив, путь был легким, сделайте комплимент его способностям. Так соискатель почувствует, что кто-то разделил с ним его опыт и тем самым контакт будет налажен. Обретение доверия и расположения важная часть собеседования.
Любой соискатель во время собеседования чувствует определенное напряжение и тревогу. Это связано с тем, что его, по сути, будут оценивать, а также инициатива в разговоре, как правило, принадлежит сотруднику работодателя. Соискатель сомневается, достаточно ли хорошо он подготовился к беседе и не допустит ли какой-то ошибки. Все это приводит человека в состояние серьезного стресса. Рекрутер должен помочь соискателю расслабиться, подумав о его потребностях и обеспечив ему комфорт.
Во время собеседования многие люди не решаются говорить о том, что им хочется пить, в туалет или передохнуть. Считается, что это проявление слабости. Сделайте так, чтобы человек чувствовал себя расслабленно, сняв все возможные факторы стресса. Вы не должны быть строгим преподавателем на экзамене. Ваша задача найти человека, наиболее подходящего для данной должности и возможно он уже перед вами, важно дать ему раскрыться и откровенно рассказать о себе.
При этом следует позаботиться о человеке так, чтобы не смутить его и не вывести из равновесия еще сильнее. Если собеседование длится в течение получаса и более, предложите кандидату попить, налив при этом воды и себе. Скажите, что во время таких долгих разговоров у вас также все пересыхает. По такому же принципу можно предложить кандидату перерыв на чай или кофе и многое другое. Постарайтесь наладить доверительные и открытые отношения на начальном этапе, и вы получите максимум пользы от знакомства с кандидатом.